Candidatura come Supporto ICT

Supporto ICT è una professione in Informatica / supporto agli utenti, l'accesso avviene solitamente tramite Praticante in informatica AFC (3 anni). Chi si candida qui dovrebbe conoscere questi requisiti e le insidie - in modo concreto per il mercato del lavoro svizzero, non generico.

Requisiti tecnici

• Assistenza client Windows e Microsoft 365
• Sistemi di ticketing come Jira Service Management o ServiceNow
• Sostituzione hardware e periferiche
• Prime conoscenze di Active Directory e gestione utenti
• Tedesco fluente, in molte aziende anche francese o inglese

Requisiti personali

• Pazienza e tono cordiale anche alla quarta chiamata identica
• Capacità di spiegare la tecnica senza termini specialistici
• Resistenza allo stress in caso di alto volume di ticket

Errori frequenti nella candidatura

• La professione viene presentata come un trampolino - i datori di lavoro ne deducono che si andrà via presto
• L'orientamento al cliente viene affermato invece di essere dimostrato con una situazione concreta
• Mancano le conoscenze linguistiche, anche se il supporto è spesso bilingue
• Nessuna parola sulla resistenza allo stress, anche se il volume di ticket è il cuore del posto

Datori di lavoro tipici in Svizzera

PMI svizzere, ospedali, comuni, assicurazioni, fornitori IT, scuole e scuole universitarie.

Estratto da una lettera di candidatura

Gentile Signora Roth, Nel terzo anno di tirocinio come praticante in informatica ho contribuito al service desk di un'amministrazione comunale - circa 30 ticket al giorno per 250 collaboratori, dal PIN dimenticato al notebook guasto della sindaca la mattina di una seduta.

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