Candidature comme Support ICT

Support ICT est un métier dans Informatique / support aux utilisateurs, l'accès se fait le plus souvent via Praticien/ne en informatique CFC (3 ans). Qui postule ici devrait connaître ces exigences et pièges - de manière concrète pour le marché du travail suisse, pas de façon générique.

Exigences techniques

• Support des postes de travail Windows et Microsoft 365
• Systèmes de ticketing comme Jira Service Management ou ServiceNow
• Remplacement de matériel et périphériques
• Premières connaissances en Active Directory et gestion des utilisateurs
• Allemand courant, dans de nombreuses entreprises également français ou anglais

Exigences personnelles

• Patience et ton aimable même au quatrième appel identique
• Capacité à expliquer la technique sans jargon
• Résistance au stress en cas de volume élevé de tickets

Erreurs fréquentes dans la candidature

• Le métier est présenté comme un tremplin - les employeurs en concluent qu'on partira bientôt
• L'orientation client est affirmée plutôt que démontrée sur une situation concrète
• Les connaissances linguistiques manquent, alors que le support est souvent bilingue
• Aucun mot sur la résistance au stress, alors que le volume de tickets est le cœur du poste

Employeurs typiques en Suisse

PME suisses, hôpitaux, communes, assurances, prestataires IT, écoles et hautes écoles.

Extrait d'une lettre de candidature

Madame Roth, Durant ma troisième année d'apprentissage de praticienne en informatique, j'ai contribué au service desk d'une administration communale - environ 30 tickets par jour pour 250 collaboratrices et collaborateurs, du code PIN oublié à l'ordinateur portable en panne de la présidente de commune un matin de séance.

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